Упал с крыши торгового центра, присуждено около 7 миллионов шекелей: кто виноват, кого привлекать и как рассчитывается компенсация за производственную травму?

Производственная травма (תאונת עבודה) в результате падения с высоты

В окружном суде рассматривался сложный иск тяжело пострадавшего при падении с крыши, а также его жены как вторичной пострадавшей, и в деле участвовали шесть ответчиков, среди них владелица торгового центра, генеральный подрядчик, подрядчик по кондиционированию, работодательница и страховые компании, а также Битуах Леуми (Национальное страхование, המוסד לביטוח לאומי), подавшее регрессный иск. Эта статья важна для каждого тяжело пострадавшего в результате производственной травмы и для членов его семьи, которые за ним ухаживают. Решение суда показывает, как определяется компенсация при самых тяжёлых травмах, как распределяется ответственность между всеми участниками на рабочей площадке и почему сопровождение опытного адвоката по производственным травмам нередко становится разницей между частичной и полной компенсацией.

Словарь понятий: слова, которые стоит знать, прежде чем читать дальше

Дело работника, тяжело пострадавшего на работе, сочетает юридические, связанные с безопасностью и экономические термины, и каждый из них влияет на размер компенсации и на то, кто её выплатит. Мы собрали здесь основные понятия и выражения, которые люди на самом деле ищут, когда сталкиваются с производственной травмой.

Производственная травма (תאונת עבודה): событие во время работы и в связи с работой, которое причинило физический вред. Даёт право и на выплаты Битуах Леуми, и на иск о возмещении вреда в суде, одновременно.

Работа на высоте: работа, которая выполняется на высоте, откуда человек может упасть, регулируется специальными правилами, требующими ограждений, страховочных ремней и инструктажа.

Встречная вина (אשם תורם): часть ответственности, возлагаемая на самого пострадавшего. Уменьшает компенсацию на определённый процент, но не отменяет её.

Вторичный пострадавший (принцип, установленный в деле Алсуха, הלכת אלסוחה): близкий родственник, перенесший психологический вред из-за тяжёлой травмы дорогого ему человека и имеющий право на самостоятельную компенсацию.

Право регресса (статья 328 Закона о национальном страховании): право Битуах Леуми требовать с причинителя вреда возмещения пособий, выплаченных пострадавшему.

Пособие по травме (דמי פגיעה) и пенсия по инвалидности вследствие производственной травмы: выплаты Битуах Леуми пострадавшему на работе, без доказывания чьей-либо вины.

Адвокат по производственным травмам / адвокат по телесным повреждениям: тот, кто ведёт иск пострадавшего против работодателя, подрядчиков, страховых компаний и Битуах Леуми.

Утрата трудоспособности: основная статья ущерба, а иногда и основание для отдельного иска к пенсионному фонду и по частным страховым полисам.

История случая

Истец, 1970 года рождения, был рядовым работником, который вышел на очередной обычный рабочий день. 30 апреля 2014 года он вместе с двумя другими работниками прибыл в торговый центр «Рамат-Авив», чтобы установить трубопровод системы кондиционирования на крыше здания в рамках ремонта кафе в этом центре. Во время работы на крыше верхнего этажа парковки истец поскользнулся за ограждением крыши и упал с высоты около 12 метров на землю. За эти секунды его жизнь изменилась до неузнаваемости, и это ровно та точка, с которой начинается любой иск о тяжёлой производственной травме, один миг, который разделяет целую жизнь до и совершенно другую жизнь после. У того, кто поскользнулся в торговом центре, потеря нередко включает и пострадавшую трудоспособность, а картина такого иска представлена в материале о том, как поскользнуться в торговом центре и подать иск о компенсации.

Истца срочно доставили в больницу «Ихилов» в состоянии медикаментозного сна и на искусственной вентиляции. Врачи диагностировали крайне тяжёлую полисистемную травму: обширное кровоизлияние в мозг, множественные переломы костей лица и глазниц, перелом шеи, переломы рёбер и бедренной кости, кровотечение в области таза и разрыв мочевого пузыря. Он перенёс две срочные операции и был помещён в реанимацию. Затем его перевели на длительную реабилитацию в больницу «Левинштейн», но он остался в состоянии минимального сознания, без движения во всех четырёх конечностях и без контроля над сфинктерами. Ему требуется полная помощь во всех повседневных действиях. Медицинская комиссия Битуах Леуми определила ему постоянную инвалидность в размере 100% и утвердила специальную пенсию на уровне «зависимость от посторонней помощи». Из самостоятельного человека и кормильца истец превратился в полностью зависимого от других, а его жена была назначена его опекуном.

Юридический вопрос: кто отвечает за производственную травму

На рабочей площадке действовала целая цепочка участников: владелица торгового центра, заказчица работ, которая арендовала кафе и попросила сделать в нём ремонт, генеральный подрядчик, подрядчик по кондиционированию и непосредственная работодательница истца. Каждый из ответчиков пытался переложить ответственность на остальных, и это знакомая схема любой производственной травмы на объекте, где работают несколько подрядчиков. Главный вопрос состоял в том, как распределяется ответственность между всеми этими участниками, а дополнительный вопрос состоял в том, имеет ли жена истца, у которой после случившегося произошёл психологический срыв, право на собственную самостоятельную компенсацию.

Работа на высоте: смертельная опасность за многими самыми тяжёлыми производственными травмами

Падение с высоты является одной из ведущих причин тяжёлых производственных травм и гибели на строительных и ремонтных объектах в Израиле. Достаточно нескольких метров, чтобы получить травму головы, множественные переломы и постоянную инвалидность, и чем выше высота, тем тяжелее результат. Именно поэтому законодатель увидел в работе на высоте особую опасность и принял подробные правила, призванные предотвратить именно тот сценарий, который произошёл здесь. Работник, который находится на крыше, на строительных лесах или на лестнице, находится в зоне ответственности нескольких лиц одновременно, и поэтому падение с высоты почти всегда открывает иск о производственной травме против более чем одного ответчика.

Практическое значение для пострадавшего на работе и его семьи двойное. Во-первых, тяжёлая травма от падения влечёт огромные финансовые потребности на всю жизнь, помощь третьего лица, лечение, приспособления и адаптацию жилья, и поэтому компенсация по таким делам достигает миллионов. Во-вторых, множество ответственных лиц на объекте как раз выгодно пострадавшему, потому что это повышает шанс найти платёжеспособное лицо, имеющее страховку, которое понесёт компенсацию, даже если непосредственный работодатель мал или неплатёжеспособен.

Правовая основа: обязанности по безопасности на рабочей площадке

Ответственность при производственной травме опирается на подробную систему обязанностей проявлять осторожность. Постановление о гражданских правонарушениях возлагает на работодателя и на владельца земельного участка обязанность проявлять осторожность по отношению к тем, кто работает на их территории. Кроме того, правила техники безопасности при работе (работа на высоте), 2007 года, и постановление о безопасности труда устанавливают конкретные требования: установку стандартных ограждений, предоставление средств индивидуальной защиты и страховочных ремней, назначение руководителя работ и инструктаж работников о рисках. Когда одна из этих обязанностей нарушена, и особенно когда отсутствует базовое средство безопасности, такое как ограждение, возникает халатность, создающая основание для иска. В этом деле суд рассмотрел, кто из участников контролировал риск и кто мог его предотвратить, и это сердцевина анализа в любом иске о производственной травме.

Важно понимать логику норм безопасности: они не довольствуются тем, что работник «должен был быть осторожен». Напротив, система возлагает на работодателя и на владельца объекта обязанность создавать безопасную рабочую среду даже в предположении, что работник может ошибиться, проявить небрежность или увлечься работой. Поэтому встречная вина работника, даже когда она есть, как правило, определяется в небольшом размере, как мы сейчас увидим.

Решение: распределение ответственности и принцип Алсуха

Суд установил, что на крыше торгового центра имелся реальный конструктивный дефект, связанный с безопасностью: отсутствие стандартного ограждения над жестяным навесом, за что отвечает владелица участка. Установка стандартного ограждения предотвратила бы падение. Кроме того, было установлено, что работодатель несёт повышенную обязанность проявлять осторожность по отношению к своему работнику и должен создавать безопасную рабочую среду даже в предположении, что работник может оказаться неосторожным в пылу работы. В итоге ответственность распределилась так: владелица торгового центра как создательница основного риска понесла 60%; генеральный подрядчик 20%; работодательница 10%; подрядчик по кондиционированию 5%; на истца была возложена встречная вина всего в 5%, а заказчица работ была признана свободной от ответственности.

Важная часть решения касалась жены истца. Суд признал её вторичной пострадавшей по принципу Алсуха, основополагающему принципу деликтного права, который позволяет компенсировать близкому родственнику психологический вред, причинённый тяжёлой травмой дорогого ему человека. Её психологическая инвалидность была определена в 20%, и она получила собственную самостоятельную компенсацию.

Принцип Алсуха: когда член семьи имеет право на самостоятельную компенсацию

Многие не знают, что даже тот, кто не присутствовал на месте происшествия и физически не пострадал, может иметь право на собственную компенсацию. Принцип Алсуха признал, что тяжёлая травма любимого человека может причинить близкому родственнику реальный психологический вред, дающий право на самостоятельную компенсацию. Принцип выдвигает несколько условий: близкое родство, близость к месту и времени события или к его развитию, непосредственное восприятие травмы и реальный психологический вред, выходящий за рамки естественного горя. Когда супруг, родитель или ребёнок психологически ломается на фоне постоянного ухода за пострадавшим, прикованным к постели, эти условия нередко выполняются.

В нашем деле жена истца, которая в одночасье из супруги стала опекуном и ухаживающей за человеком в лежачем состоянии, психологически сломалась, и суд присудил ей самостоятельную компенсацию за потерю заработка, утрату трудоспособности, пенсию, боль и страдания. Это важный урок для каждой семьи тяжело пострадавшего на работе: право на компенсацию имеет не только непосредственный пострадавший, но иногда и тот, чья жизнь была разрушена вследствие его травмы.

Почему основную ответственность понес владелец участка

Ещё один момент в решении состоит в том, что именно владелица торгового центра, а не непосредственная работодательница, понесла львиную долю ответственности. Логика проста: риск вытекал из постоянного конструктивного дефекта на территории, находившейся под контролем владелицы, отсутствия стандартного ограждения над жестяным навесом, опасности, которая существовала ещё до прихода истца и не была устранена, и о ней не было предупреждено. Суд установил, что основная ответственность лежит на том, кто контролирует участок и может предотвратить риск. Для пострадавших от производственной травмы это важный урок: даже когда работодатель мал или неплатёжеспособен, возможно, что основную компенсацию понесёт другое лицо, с более глубокими карманами. Именно здесь измеряется работа адвоката по производственным травмам, в способности выявить всех ответственных лиц и их страховщиков, а не ограничиваться иском только к работодателю.

Оценка ущерба и вычеты Битуах Леуми

Размер присуждённой компенсации показывает, почему тяжёлая производственная травма оправдывает тесное юридическое сопровождение. Общий ущерб истца был определён в 7 304 661 шекель, а после вычета 5% встречной вины в 6 939 428 шекелей. Среди заметных статей ущерба: помощь третьего лица в прошлом около 824 000 шекелей и в будущем около 2 175 840 шекелей, боль и страдания 850 000 шекелей, адаптация жилья 250 000 шекелей, медицинские расходы, приспособления, мобильность и вознаграждение опекуна. Его жене как вторичной пострадавшей было присуждено около 965 541 шекеля за потерю заработка, утрату трудоспособности, пенсию, боль и страдания.

Компенсация такого объёма складывается из статей ущерба, каждая из которых требует отдельного доказывания, и то, что отличает иски о тяжёлых и сложных телесных повреждениях от обычного дела, как раз помощь третьего лица в будущем, которая в этом деле одна составила более двух миллионов шекелей.

Из суммы компенсации были вычтены выплаты Битуах Леуми, и это следствие права регресса института по статье 328 Закона о национальном страховании. Институт, который выплатил и будет выплачивать истцу пособия, подал собственный регрессный иск против ответчиков и просил возместить около 5,5 миллиона шекелей. Понимание этого механизма вычета необходимо, чтобы согласовать ожидания относительно суммы «нетто», которая фактически дойдёт до пострадавшего. Важно помнить, что помимо Битуах Леуми и иска о возмещении вреда пострадавший на работе может иметь право на компенсацию и от пенсионного фонда за утрату трудоспособности и по частным страховым полисам.

Производственная травма: два параллельных пути и почему важно вести оба

Одна из распространённых ошибок пострадавших на работе состоит в мысли, что существует «один иск». На деле пострадавший на работе действует по двум параллельным путям. На первом пути, против Битуах Леуми, подаётся иск о признании происшествия травмой на работе, который даёт право на пособие по травме (דמי פגיעה) в период нетрудоспособности, а затем на пенсию по инвалидности вследствие производственной травмы по процентам инвалидности, определяемым медицинской комиссией. Этот путь не требует доказывания вины, но подчиняется коротким срокам, и опоздание с подачей может нарушить права. На втором пути, против работодателя и остальных ответственных лиц, подаётся иск о возмещении вреда, в котором требуется доказать халатность, но компенсация в нём гораздо шире и включает все статьи ущерба.

Оба пути связаны между собой, потому что выплаты Битуах Леуми в конце вычитаются из суммы по иску о возмещении вреда. Поэтому грамотное ведение обоих путей вместе, по времени и согласованно, приводит к максимальной фактической компенсации. Опытный адвокат по производственным травмам сумеет подавать иски параллельно, максимизировать пенсии в Битуах Леуми и в то же время выстроить иск о возмещении вреда так, чтобы вычет не «поглотил» компенсацию.

Работа на высоте: что именно требуют правила и когда их нарушают

Правила техники безопасности при работе (работа на высоте), 2007 года, составляют ядро защиты работника, который находится на крыше, строительных лесах, лестнице или приподнятой площадке. Они требуют ряд мер: стандартное ограждение необходимой высоты и прочности, средства остановки падения, такие как страховочный ремень, закреплённый к стандартной точке крепления, устойчивые рабочие площадки, а при работе на высоте также обязательно назначить уполномоченного «руководителя работ на высоте» и провести для работников специальный инструктаж. При производственной травме типа падения с высоты первый вопрос, который проверяет адвокат по производственным травмам, какие из этих мер фактически существовали, кто должен был их обеспечить и кто нарушил обязанность.

В нашем случае дефект был базовым и вопиющим, отсутствие стандартного ограждения над жестяным навесом. Это именно тот вид сбоя, который правила призваны предотвратить, и его наличие является почти абсолютным доказательством халатности. Урок для каждого пострадавшего на работе: когда отсутствует базовое средство безопасности, бремя доказывания на истце гораздо легче, а иногда даже переходит на ответчиков. Поэтому немедленная фиксация дефекта, фотографией и свидетельскими показаниями, является самым важным доказательственным активом в иске о компенсации за происшествие на строительном или ремонтном объекте.

Иск об инвалидности вследствие производственной травмы в Битуах Леуми: этапы, которые должен знать каждый пострадавший

Путь через Битуах Леуми начинается с подачи иска о признании происшествия травмой на работе. После признания пострадавший имеет право на пособие по травме (דמי פגיעה) за период нетрудоспособности (до 91 дня), рассчитываемое по его заработку накануне происшествия. Затем, когда инвалидность стабилизируется, подаётся иск об инвалидности вследствие производственной травмы, и пострадавшего вызывают на медицинскую комиссию, которая определяет проценты постоянной инвалидности. Эти проценты определяют, будет ли выплачиваться ежемесячная пенсия по инвалидности вследствие производственной травмы или единовременное пособие, а при самых тяжёлых травмах, как в нашем деле, также специальная пенсия и пенсия «зависимость от посторонней помощи», и здесь важны два принципа. Во-первых, этот путь не требует доказывания вины, достаточно, чтобы травма произошла во время работы и в связи с работой. Во-вторых, сроки короткие и не прощающие, и поэтому рекомендуется не справляться в одиночку с бюрократией. Опытный адвокат по производственным травмам сумеет максимизировать проценты инвалидности в медицинской комиссии, подать апелляцию, когда нужно, и согласовать пенсию Битуах Леуми с иском о возмещении вреда, чтобы вычет по статье 328 не поглотил компенсацию, а дополнил её.

Когда стоит обратиться к адвокату по производственным травмам

Не каждая производственная травма требует юридического представительства, но чем тяжелее травма, тем больше разрыв между пострадавшим, которого сопровождает адвокат по телесным повреждениям, и пострадавшим, который справляется в одиночку. Признаки, требующие ранней консультации: значительная постоянная инвалидность, травма, мешающая вернуться к работе, участие нескольких лиц на объекте (работодатель, генеральный подрядчик, субподрядчик, владелец участка), спор с Битуах Леуми о признании или о процентах инвалидности, либо предложение мирового соглашения от страховой компании. В каждой из этих ситуаций раннее обращение сохраняет доказательства, предотвращает отказ от прав и значительно увеличивает компенсацию в конце пути.

Важно помнить, что первичная консультация предоставляется без обязательств. Опыт конторы, которая ранее представляла крупные страховые компании, позволяет заранее предвидеть доводы защиты и выстроить дело так, чтобы оно им противостояло, идёт ли речь о производственной травме, ДТП или врачебной ошибке.

Реальные случаи пострадавших на работе и чему можно у них научиться

Строитель, упавший с неисправных строительных лесов на объекте, где работали генеральный подрядчик и субподрядчики, обнаружил, что ответственность лежит не только на том, кто нанял его непосредственно, а распределяется между всеми, кто отвечал за возведение лесов и за безопасность на объекте, и иногда именно генеральный подрядчик или заказчик работ несут основную часть компенсации благодаря более широкой страховке.

Работник, пострадавший от незащищённого станка в мастерской, узнал, что отсутствие базового защитного устройства на станке составляет сердцевину доказательства халатности и что обязанность работодателя обеспечить безопасную рабочую среду не отступает, даже когда сам работник не проявил полную осторожность в пылу работы.

Работник, пострадавший по дороге на работу, обнаружил, что даже происшествие по пути на место работы или с него может быть признано в Битуах Леуми производственной травмой, что открывает право на пособие по травме и пенсию, а иногда и на отдельный иск о возмещении вреда. В каждом из этих случаев разница между частичной и полной компенсацией состоит в раннем выявлении всех ответственных лиц и в правильном ведении обоих путей.

Статьи ущерба при тяжёлой производственной травме: куда уходит компенсация

Чтобы понять, почему тяжёлая производственная травма оборачивается миллионами, стоит познакомиться с основными статьями ущерба, каждая из которых является реальными деньгами, от которых нельзя отказываться. Утрата трудоспособности, в прошлом и в будущем, рассчитывается по заработку пострадавшего и пенсионному возрасту и, как правило, является самой крупной статьёй ущерба у молодого пострадавшего. Помощь третьего лица, в прошлом и в будущем, которая при состоянии лежачего больного достигает миллионов шекелей, потому что пострадавший зависит от других круглосуточно. Боль и страдания за физическую и психологическую травму. Медицинские и парамедицинские расходы, лечение, лекарства и приспособления. Мобильность и адаптация жилья, приспособленный автомобиль и адаптация дома под инвалидное кресло и оборудование. И вознаграждение опекуна, когда член семьи назначается вести дела пострадавшего. У пострадавшего в лежачем состоянии, как в нашем деле, именно статьи помощи третьего лица и будущих расходов подбрасывают компенсацию вверх.

Наряду со статьями ущерба непосредственного пострадавшего, когда речь о вторичном пострадавшем по принципу Алсуха, открывается дополнительный иск с собственными статьями ущерба: потеря заработка, утрата трудоспособности, пенсия, боль и страдания члена семьи, психологически сломавшегося. Поэтому дело тяжело пострадавшего на работе иногда представляет собой два иска параллельно, пострадавшего и его супруги, и правильное ведение обоих является частью ценности, которую приносит опытный адвокат по телесным повреждениям.

Урок для пострадавших и их семей

Решение суда учит нескольким практическим урокам каждого, кто пострадал на производственной травме. Во-первых, на объекте, где работают несколько подрядчиков, нельзя ограничиваться иском только к работодателю, нужно подавать иск ко всем ответственным лицам, и иногда именно владелец участка несёт львиную долю. Во-вторых, отсутствие базового средства безопасности, например стандартного ограждения, составляет сердцевину доказательства халатности, и поэтому важно как можно скорее зафиксировать дефект и место происшествия. В-третьих, близкие родственники тяжело пострадавшего могут иметь право на самостоятельную компенсацию как вторичные пострадавшие. И в-четвёртых, сложность распределения ответственности и вычетов Битуах Леуми показывает, почему сопровождение опытного адвоката по производственным травмам является разницей между частичной и полной компенсацией.

Практическая дорожная карта для пострадавшего на производственной травме

Из этого случая можно вывести несколько шагов, которые должен знать каждый пострадавший. Во-первых, убедитесь, что о происшествии сообщено работодателю и Битуах Леуми письменно и сразу после события, поскольку позднее сообщение вызывает возражения у страховых компаний. Во-вторых, сфотографируйте место происшествия и дефект, в данном случае отсутствие ограждения, прежде чем кто-то его исправит или уберёт. В-третьих, сохраняйте каждый медицинский документ и каждый чек за лечение, лекарство, приспособление и помощь на дому, поскольку это основа статей ущерба. В-четвёртых, найдите свидетелей, видевших происшествие, и сохраните их контакты. И в-пятых, не подписывайте документ об отказе от прав или соглашение со страховой компанией, прежде чем проконсультируетесь с адвокатом по производственным травмам, поскольку преждевременная подпись может закрыть путь к будущей компенсации.

Вопросы и ответы

1. Кого привлекают к ответственности при производственной травме на строительном объекте?

Иск подают ко всем лицам, которые отвечали за безопасность, а не только к работодателю. Как следует из решения суда, владелец участка, генеральный подрядчик и субподрядчик могут все нести ответственность, иногда в большей доле, чем непосредственный работодатель.

2. Сколько компенсации можно получить за тяжёлую производственную травму?

При тяжёлых травмах компенсация достигает миллионов. В этом деле пострадавшему было присуждено около 6,9 миллиона шекелей, в дополнение к компенсации его жене, но сумма всегда определяется по проценту инвалидности, возрасту, заработку и объёму необходимой помощи.

3. Кто такая вторичная пострадавшая по принципу Алсуха?

Вторичный пострадавший это близкий родственник, который страдает психологическим вредом из-за тяжёлой травмы дорогого ему человека. По принципу Алсуха он может иметь право на самостоятельную компенсацию, как было присуждено жене истца в этом деле.

4. Что означает вычет выплат Битуах Леуми?

Выплаты, произведённые Битуах Леуми, вычитаются из суммы компенсации в иске о возмещении вреда в силу права регресса по статье 328. Поэтому важно заранее рассчитать сумму «нетто», которая, как ожидается, дойдёт до пострадавшего.

5. Отменяет ли встречная вина компенсацию?

Нет. Встречная вина лишь уменьшает компенсацию на определённый процент. В этом деле на истца была возложена встречная вина всего в 5%, а остальная ответственность распределилась между ответчиками.

6. Сколько времени есть на подачу иска о производственной травме?

На иск о возмещении вреда есть семь лет со дня происшествия, а на иск против Битуах Леуми всего 12 месяцев. Рекомендуется обратиться за ранней консультацией, чтобы сохранить доказательства.

7. Можно ли подавать иск и против Битуах Леуми, и против работодателя?

Да, речь о двух параллельных путях. Битуах Леуми выплачивает пособие по травме и пенсию по инвалидности без доказывания вины, а параллельно можно подавать иск о возмещении вреда против работодателя и остальных ответственных лиц, при этом выплаты института в конце вычитаются из суммы по иску о возмещении вреда.

8. Я пострадал по дороге на работу, это производственная травма?

В большинстве случаев да. Происшествие, случившееся на обычном пути из дома на работу или обратно, признаётся в Битуах Леуми производственной травмой и даёт право на пособие по травме и пенсию при соблюдении условий. В отдельных случаях возникает и основание для иска о возмещении вреда против ответственной третьей стороны.

Итог

Решение по делу Фиорентино напоминает, что даже при самой тяжёлой производственной травме существует механизм компенсации, но его реализация требует правильного выявления всех ответственных лиц, точного распределения ответственности и понимания вычетов Битуах Леуми. Профессиональное сопровождение с самого начала обеспечивает, чтобы пострадавший и члены его семьи получили всю причитающуюся им компенсацию.

Данные решения суда: гражданский иск (ת״א) 44395-07-15 Плони и др. против Моше Фиорентино (משה פיורנטינו בע״מ) и др.

Истцов представляла адвокат Ш. Пинкельштейн.

Вы пострадали на производственной травме? Не справляйтесь в одиночку со страховыми компаниями и бюрократией, наш опыт это ваша сила, свяжитесь с нами уже сегодня за консультацией.

С уважением,
команда адвоката Бено Гликмана - сопровождение до получения компенсации
Мы боремся за вас против страховых компаний и Национального страхования